Cisco una de las compañías más importantes de tecnología en la actualidad y que ha revolucionado al mundo, que diseña, produce y vende equipos de redes y comunicaciones, tanto residencial como empresarial. Esta compañía cuenta con una muy buena estrategia de Social Media, muy estructurada y muy rica en contenido, lo cual agradecen sus seguidores y que vale la pena comentar.

Esta compañía ha creado un portal social llamado Social@Cisco, cuyo slogan es “Encuentra, sigue y hazte amigo de Cisco a través de la Web Social”, que integra en un solo lugar todas sus conexiones a redes sociales con las que interactúan con su mercado y su comunidad. El portal Social@Cisco lo puedes encontrar en http://socialmedia.cisco.com/ .

Siguiendo algunos pasos básicos de la definición de una estrategia de Social Media, para Cisco se observa lo siguiente:

1. Conociendo al mercado.
Cisco conoce perfectamente su mercado, sabe lo que quiere, cómo lo quiere, cuáles son sus preferencias. Es una compañía que siempre está muy cerca de su mercado, lo escucha y eso se traduce tanto en productos como en servicio al cliente. Eso mismo ahora lo ha llevado al entorno de las redes sociales.

2. Objetivos.
Se observan objetivos muy claros:

• Estar cerca de su mercado
• Generar conversaciones
• Entregar valor con un contenido muy rico
• Transmitir la experiencia y conocimiento

3. Plan de Acción.

Escuchar: Cisco es una empresa que siempre está buscando entender a su mercado, recibir retroalimentación y tomar acción para cubrir las necesidades. Ellos están escuchando a su mercado, entiende que la gente, que las compañías quieren compartir conocimiento y experiencias.

Conversación: Cisco pone temas en la mesa de diferentes tipos, tecnológicos, de mercado, de soluciones etc., pero además se porta de una manera muy humana, hablando con un lenguaje casual, contestando pregunta y empujando a algunos usuarios. Cisco habla más que lo que la comunidad lo hace, sin embargo hace entrega de mucho material de valor. Además hace concursos, algo sumamente sorprendente para una empresa de sus características.

Contenido: lo que provee Cisco es extraordinario, entregando reviews de productos, tendencias de la industria y mercado, casos de estudio, artículos, mini-capacitaciones en video, entre muchas otras cosas.

Segmentación: Sabe muy bien cuáles son sus mercado y las necesidades actuales de comunicación, Cisco tiene diferentes cuentas sociales buscando una especialización, por ejemplo, tiene cuentas especiales e individuales para temas de Colaboración, Comunicación Unificada, Seguridad, etc., además de tener cuentas especialiales para dar Soporte, Atención al Cliente, Comunicados de Prensa, Hablar de Tendencias, etc.

4. Integración de Herramientas Sociales.

Cisco ha hecho una unificación muy interesante de las redes sociales, considerando las más importantes como parte de su estrategia y creando en ellas una herramienta, un medio de acceso de forma directa a sus mercados. ¿Cuáles son estas redes sociales?

Twitter: entrega contenido muy relevante e interactúa con sus seguidores a través de diversas cuentas, dependiendo de las necesidades y las soluciones buscadas. Alguna de las cuentas relevantes:

Infomación ejecutiva: http://twitter.com/CiscoSystems
Información de tendencias: http://twitter.com/Cisco_Insights
Cómo usa la gente la tecnología para conectarse: http://twitter.com/Cisco_Home
Puedes encontrar más cuentas por ejemplo para Colaboración, Comunicación Unificada, Seguridad, Comunicados de prensa, entre otros en http://bit.ly/9aFF5x

Facebook: Tiene dos páginas principales, Cisco Systems (http://bit.ly/buzrPA ) y Cisco Together We Are the Human Network (http://www.facebook.com/Cisco), la primera muy enfocada para los empleados y aliados de Cisco, la segunda más abierta al interés común del mundo y a acercarse a la gente buscando dar valor y motivando el que en futuro cercano haya más conectividad entre las personas, incluso genera concursos en esta página y hasta promociones.

YouTube: puedes ver videos de su visión, sus soluciones por segmento de mercado, sobre tecnología, eventos, etc. Lo encuentras en http://www.youtube.com/cisco .

Blog: publican resultados de investigaciones, visión, eventos, regiones, comunicados, etc. (http://blogs.cisco.com/ ).

Flickr: fotografías de eventos, productos, empleados, etc. (http://bit.ly/9kVGYN ).

También está conectado a otras redes como Linkedin y SlideShare.

Para cerrar los dejo con un video (en inglés) del programa Together We Are the Human Network (Juntos somos la Red Humana), que tiene como principio romper las fronteras y conectar a las personas como nunca en la historia.

Cisco es un ejemplo muy claro de lo que las empresas deben hacer, integrar las redes sociales que apliquen dentro de su mercado objetivo y entregar valor a la comunidad a través de su contenido. Empresas que hagan esto sin lugar a dudas, las fortalece y las lleva a tener un paso adelante del resto de las empresas, hacia un inminente mundo comandado por el Social Media.

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Gracias por tu atención a este artículo.

Octavio Regalado
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