De ROI van de Social Media

In mijn voorlaatste post Social Media ROI, beschreef ik een mogelijke oplossing in de vorm van een product via een website. In de dagen na publicatie van dat artikel, heb ik veel discussies gevoerd over de wijze waarop je de ROI van de Social Media zou kunnen bepalen. Voor mijzelf ook interessant, want dit is voor mij ook nog een grijs gebied. Al surfende kwam ik een hele trits artikelen tegen die over de ROI van de Social Media gaan. Ik constateer dat er twee kampen zijn:

Eén kamp vindt dat ROI geen onderdeel is van de Social Media, vooral omdat de ontwikkeling van Social Media nog erg recent is en dat er nog geen KPI‘s (Key Performance Indicators) zijn gedefinieerd om de ROI uit te rekenen.
Het andere kamp vindt dat als je investeert je er ook iets voor terug verwacht. De ROI is een ratio tussen de investering en wat je ervoor terugkrijgt.

Je kunt de ROI op verschillende manieren meten. Waarbij de meest simpele formule is: ROI = (return – cost)/cost% (bron: Dag Holmboe / http://kluriganalytics.com).

Korte termijn ROI

Hier link je de marketing investering direct aan de verkoop. Als je bijvoorbeeld € 1.000 aan marketing uitgeeft en de verkopen, direct gerelateerd aan de marketing investering, zijn € 5.000. Dan is je ROI (€5.000-€1.000)/€1.000 = 400%. Het ingewikkelde hier is om de correlatie te vinden tussen de investering in de marketing en de verkopen.

Lange termijn ROI

In het return gedeelte zitten dan ook de zachtere waarden zoals merkbekendheid. Dit is ingewikkelder om uit te rekenen.

Naast deze twee zou je ook kunnen werken met de ROI op basis van kostenbesparing.

In mijn optiek is Social Media marketing vooral een kwestie van de lange termijn ROI, door goed te luisteren naar je klanten en een dialoog aan te gaan met je klanten. Het idee hierachter is dat in de loop van de tijd je merkbekendheid en de bereidheid om te kopen toenemen.

Hoe nu verder?

Als je, net als ik was, verward bent over wat ROI is (of beter nog, hoe je dit meet) in relatie tot Social Media dan is onderstaande presentatie, van Olivier Blanchard, heel handig:

Olivier Blanchard Basics Of Social Media Roi

Heldere doelen

Als je de ROI formule bekijkt (zie begin van het artikel) dan is deze redelijk simpel; ROI = (X-Y)/Y, waar X je eindwaarde is en Y de beginwaarde. Met andere woorden als je €5 investeert en je krijgt €20 terug, dan is je ROI (20-5)/5 = 3 keer je initiële investering.

Het is belangrijk om te weten wat je wilt bereiken, voordat je aan de slag gaat met het meten en monitoren van je Social Media ROI.

Als je heldere en meetbare doelen hebt gesteld dan is het belangrijk om een nulmeting te maken, voordat je begint. Als je doel is om, bijvoorbeeld, de social media mentions van je bedrijf te laten toenemen (aantal malen dat je wordt genoemd), dan is het handig om te weten hoevaak dat op dit moment gebeurt. Dat is dan je startpunt. Je kunt de ROI niet evalueren zonder een duidelijk startpunt (baseline).