E-mail e marketing social: Uma combinação vencedora
Submitted by Ricardo Leite on Wed, 08/22/2012 - 1:32pm
Originally Posted on Author's Blog
Ed Kats
Presidente
MediaWhiz
10/08/2012
Como presidente da agência de marketing digital MediaWhiz, uma agência do grupo Hyper Marketing, Ed Kats é responsável por supervisionar tudo que esteja relacionado em ajudar clientes a conduzir programas de marketing digital. Em entrevista a Lauren Fisher da eMarketer, Kats conversou sobre táticas de marketing online que estão inclusas na maioria das bem-sucedidas campanhas de marketing digital, em conjunto com e-mail marketing.
eMarketer: Levando em conta que vocês são uma agência full (que oferece todos os serviços) em marketing digital e que vocês focam em uma variedade de canais, incluindo pesquisa, display, marketing de afiliação, social e e-mail, quão importante é o e-mail para o mix de marketing online?
Ed Kats: E-mail é absolutamente parte integrante da nossa caixa de ferramentas de marketing online. É, de longe, o mais rentável entre os canais de mídia que usamos com foco em retorno sobre o investimento, dependendo da nossa capacidade de atingir nosso alvo. Quanto melhores formos em oferecer a informação correta para nossos consumidores nas nossas peças de e-mail marketing, melhor seremos na criação de programas eficazes, que inclusive se integram muito bem com outras mídias, como as sociais.
Por exemplo, se você estiver trabalhando hoje com CRM (gestão de relacionamento com consumidores), a mídia social caminha lado a lado com e-mail como uma ferramenta de CRM. E-mail é um grande condutor de começo de conversa com consumidores, e a mídia social é o canal natural para acompanhar e continuar esta conversa.
eMarketer: Quais são algumas das maneiras que vocês refinam o alvo em seus programas de e-mail marketing?
Kats: Nós estamos olhando para padrões de comportamento dos consumidores, seja por meio da interação deles com displays de mídia ou outra forma de canais de respostas, sendo sociais ou não. Posteriormente, nós segmentamos estes dados baseados nestes padrões de comportamentos que encontramos e que conhecemos sobre eles, a fim de nos comunicarmos novamente com eles de forma mais eficiente.
Se você pensar em qualquer bom profissional de marketing direto e sobre os programas que eles estão criando e desenvolvendo, perceberá que o foco é realmente sobre ter a mensagem correta e tentar conduzir aquela experiência de marketing um-para-um. E quanto mais informações você tiver sobre os consumidores, sejam clientes ou não, melhor e mais fácil será este trabalho.
Porém, também há sobreposição de dados e oportunidades para verificar o que o consumidor tem feito online através do agrupamento de cookies (grupo de dados trocados entre o navegador e o servidor de páginas). Este tipo de dados permite que os profissionais de marketing mergulhem mais profundamente sobre quais interesses os consumidores possam ter – como suas preferências por roupas casuais, formais ou ternos. E se você for um varejista, não irá querer enviar um e-mail ou oferecer um anúncio online sobre algo que os seus consumidores não tenham interesse.
eMarketer: Nós vimos alguns dados que sugerem que consumidores demograficamente mais jovens são menos dependentes de e-mail, preferindo se comunicar com amigos por serviços de mensagem instantânea ou de texto. Qual a sua opinião sobre esta nova tendência e seu potencial efeito na eficiência e futuro do e-mail marketing?
Kats: Posso compreender esta tendência em termos de tempo gasto com serviços de mensagem instantânea e texto versus e-mail. Mas se falarmos em retorno sobre investimento, não vejo os efeitos do e-mail sendo alterados. Ferramentas como e-mail e mídia social, ainda serão lugares onde os consumidores irão para aprender e obter informação.
Eu acho que e-mail continuará a ser um canal ideal para as marcas manterem uma comunicação contínua com seus consumidores, de uma forma significativa e cordial. Olhe para a recente alteração no desenvolvimento do Facebook de fazer com que as contas de usuários se tornassem suas contas principais de e-mail também. Eles sabem que a mídia social é o lugar onde os consumidores interagem, e que o e-mail é o lugar que levam os consumidores a fazerem compras, portanto, eles estão tentando obter uma fatia maior neste poder de compra. Faz todo sentido para mim eles tentarem aumentar sua participação no poder de compra dos consumidores para melhorarem o nível de experiência dos usuários e suas taxas de conversão.
Com a mídia social, há tanto tumulto que fica difícil de ser notado. Faz sentido que eles queiram um lugar onde os consumidores possam retornar para conversas específicas, rever conteúdo, aprender e depois tomar suas decisões. É evidente que todos vejam isso como um grande gerador de valor.
Eu tenho escutado pronunciamentos de que o e-mail está morto todos os anos nos últimos vinte anos, mas a cada ano seu desempenho permanece forte. E-mail continuará a prosperar, desde que os profissionais de marketing se empenhem na integração com outros canais e melhorem o entendimento sobre os pontos de conversão. Eles podem efetivamente enviar mensagens ao consumidor, com as coisas que cada um gosta e se importa e com a maneira e frequência que eles esperam receber estas mensagens.
Fonte: eMarketer
