Es muy común que las empresas, ya sean grandes, medianas o pequeñas, al pensar en entrar en la dinámica de las Redes Sociales, piensan en vender, vender, pero vender dentro de este medio. Esto es un error, pues las Redes Sociales no son un modelo “transaccional”, más bien son un modelo “relacional”, de creación de vínculo entre las marcas y el mercado, a través de la generación de valor. Esto no significa que no pueda ayudar a vender más a una empresa, claro que ayuda, pero esa actividad se lleva a cabo fuera de las redes sociales.

Entonces, ¿cómo es el proceso?

La forma en que las empresas deben capitalizar los Medios Sociales es atrayendo a su mercado, a su comunidad, a través de acciones que los “enrolen” con ellos a través de contenido que sea útil, interesante, divertido, hasta cómico.

• Ofrecer material que apoye a la audiencia a satisfacer necesidades de conocimiento, de información, de solución de problemas, etc.,
• Nuevas ideas, consejos, capacitación, artículos de interés, entre otros.
• Generar interacción con dinámicas como pueden ser concursos, trivias, hacerlos que ellos compartan sus opiniones, estudios de mercado, etc.

El proveer de este contenido a la comunidad, lo que va  producir es que la empresa generará una relación, un vínculo incluso a nivel personal con los seguidores.

• El vínculo genera confianza y eleva la percepción de la marca.
• El contenido es el que va a atraer a las personas, para al final poderlas llevar de la mano hacia el canal de ventas, que puede ser una página web o un blog empresarial, donde podrá, ahora si, promover de forma directa sus productos y servicios, incluso hasta con ciertas técnicas poder llevar al cliente a hacerlo cruzar la puerta de una tienda.

Al final las Redes Sociales van a ser el canal de distribución de nuestra estrategia de interacción, va a ser el medio por el cual se van a vincular empresa y mercado de una forma interactiva.

Lo importante.

En conclusión, lo que deben tener claro las empresas de cualquier tamaño es que las redes sociales no son un instrumento o canal de venta, sino que son una gran herramienta, un gran medio para elevar el nivel de su marca, darse a conocer de una forma más relacional con el mercado y sus seguidores, generar lealtad. Llegó el momento para las empresas de aprender a dar, no solo a recibir.

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Octavio Regalado
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