Hur man hanterar en missad deadline och behåller ”No Blame”
Min gode vän F ställde frågan om jag inte kunde göra en video om just detta: Hur hanterar jag att jag har missat en deadline – och ändå lever kvar i ”No Blame”. Frågan är utmärkt! Det är nämligen lätt att stressen slår till och reptilhjärnan börjar styra. Inte sällan med rädslan vid ratten. Det vi byggt upp i form av No Blame och konstruktivt ledarskap kan vi riva ned på rätt kort tid.
Vi studerar två fall och ser vad vi kan lära av dem:
A. Du har missat en deadline som någon annan gett dig
B. Någon annan har missat att leverera till din deadline
Den första frågan vi behöver ställa oss är ”Varför?” Varför gör vi det vi gör? Varför tycker vi att ”No Blame” är så viktigt? Kan vi inte förklara detta för oss själva kanske vi inte behöver hålla så mycket fokus på detta. Om vi däremot svarar att vi gör det för att vi håller med Deming med flera som sagt att det är nödvändigt att folk är trygga när vi vill att de ska vara kreativa. (Vän av ordning kan ju här hävda att ”vi ju lärt oss att nöden är uppfinningarnas moder” och visst kan det väl vara så. Men den modellen har svagheter. Hur många av de fall där man misslyckats rädda livhanken får vi höra talas om? Dessutom är vi inte ute efter lösningEN – utan den optimala lösningen).
När vi talar om en kultur baserad i ”No Blame” går tankarna i banor inte helt olika de som Ben Furman förespråkar – det Lösningsinriktade förhållningssättet. När vi agerar enligt NB är det främst för att vi vet att vi inget vinner på att skapa syndabockar. Dessa lär sig snart mönstret och bygger system av ”damage control” och projiceringar. Och på vilket sätt leder det då mot målet för vår verksamhet? Här ser vi att Lean och No Blame inte bara handlar om god stämning och ”tänk positivt” utan vi agerar på detta sätt då det skapar bästa grunden för en i sanning lärande organisation – och kontinuerliga förbättringar. Och när dessa är synkade med vad vår kund vill ha så är det inte så konstigt att resultaten blir bättre.
Åter till våra två fall:
A. Du har missat en deadline som annan satt
No Blame gäller alla – således även för dig. OK, du gjorde bort dig. Försök snabbt överblicka eventuell skada. Kanske har det ordnat sig ändå? Att inte ta ut katastrofen i förtid är en bra lärdom. Hur många gånger oroar vi oss inte onödan. Be om ursäkt. En ärlig ursäkt träffar folk – men gör det inte till en vana.
Därefter: styr mot bästa möjliga lösning: ”Hur kan jag agera för att se till att detta blir bra?”
I vissa lägen har vi flaggat upp att vi är beredda att ta eventuella diskussioner om kompensation mm när vi väl är igenom. Detta visar att vi har stor respekt för mottagaren och att vi inser att vi dabbat oss. Löser vi det hela snyggt så blir det ofta inte så mycket efterspel. DOCK: arbetar du enligt Lean ska detta ju undvikas – detta är en avvikelse som vi i möjligaste mån ska undvika. Vilken eller vilka lösningar är åtgärder som både för oss och kunden ger en trygghet i att ”nu är det fixat”?
B. Någon annan har missat din deadline
Related posts:
The post Hur man hanterar en missad deadline och behåller ”No Blame” appeared first on Johan Lange.
