Mail que llega, mail que se contesta… Y no hay tu tía.

Parece una obviedad el tema, pero no lo es. Todavía me pasa que completo el formulario y me quedo días esperando una respuesta que finalmente nunca llegará.

Si estás por implementar un “contact form” para tu web y no querés que esto te pase, tené en cuenta lo siguiente:

Definí una política: mail que llega, mail que se contesta. Si llega una consulta, se responde. Si llega un pedido de presupuesto, se cotiza. Si llega una queja/reclamo, se resuelve.

Tiempo de respuesta: la respuesta no debe esperarse más de 24/48 hs. Pasadas las 24 horas, al menos indicá al prospect/cliente que estamos trabajando en su solicitud.

Feedback: si después de contestada la consulta, no tuviste más feedback, volvé a contactar al cliente (te quedó su mail de la primera vez).

Sinergia: debe haber una persona encargada de contestar estos mails y el resto de las áreas de la organización deben colaborar con ella.

¿Tu web tiene formulario de contacto para comunicarte con tus clientes? ¿Funciona bien? No el formulario; la comunicación digo.