Hoy en día el marketing ha dejado de ser principalmente acerca de las ventas, hoy es acerca de la influencia. Sobre esta tendencia habló Mohanbir Sawhney en el World Marketing Forum organziado por Wobi en la Ciudad de México.

Los retos del entorno actual tienen que ver más con construir espacios en los que puedan convivir las marcas con la vida personal de los consumidores.

Sawhney señala 4 retos principales para los mercadólogos hoy en día:

1) Cada vez son más los usuarios que están alejándose de los medios de comunicación masivos para volcarse en los medios digitales.

2) Los usuarios están confiando cada vez menos en los mensajes publicitarios

3) Las marcas están enfrentando problemas para lograr que los usuarios se identifiquen con ellas.

4) Al mismo tiempo, los usuarios están más involucrados con plataformas de comunidades y redes sociales

Ante este panorama, es necesario que la marca provea espacios para que los consumidores estén cerca unos de otros y puedan convivir entre sí para hablar de los productos y servicios.

Sawhney presentó un modelo de “engagement marketing”, en el que lo más importante es contar una historia de la marca.

El consumidor, es más exigente, hoy más que nunca busca mayores beneficios, ante esta tendencia es importante para las empresas definir una propuesta de  gran valor, como en el acrónimo #WIIFME proveniente de “What’s in it for me?”

El “Engagement Marketing” se funda sobre la base del beneficio mutuo, de tal suerte que el consumidor obtenga mayores herramientas para su propio desarrollo al comprar una marca en particular.

Es necesario ir más allá de la medición para pensar más en la relevancia, hacer insights sobre cómo lograr un mayor involucramiento a través de lograr una relación de largo plazo y mutuo beneficio entre las marcas y la vida de las personas.

De hecho, en el futuro cercano, asegura Sawhney, el éxito de una marca dependerá de su habilidad para contar historias y lograr que la gente se involucre a su vez en la vida de la marca.

Para establecer una estrategia de Engagement MKT es necesario, dar al menos los siguientes pasos:

- Definir la historia de la marca, en términos de valores

- Entender la vida personal de los comsumidores, desde sus metas hasta sus actividades

- Descubrir vínculos entre el estilo de vida del consumidor y la historia de la marca

- Pensar más en “¿cómo puedo ayudar?” que en “¿cómo le hago para vender?

- Mantener vivas las líneas de comunicación tanto online como offline.

- Repensar la publicidad como “un servicio que sea útil” para los consumidores.

Después, el trabajo de MKT debe hacerse desde un enfoque estratégico, de mejores prácticas: