Cuando uno escucha ‘Adobe’ generalmente en productos como Photoshop o Reader, pero también cuentan con robustas soluciones como Adobe Digital Marketing Suite, que sirve para medir y optimizar las propiedades digitales.

John Mellor, Vicepresidente de Desarrollo de Negocios y Estrategias de Marketing Digital de Adobe, en el contexto de IAB Conecta 2012 compartió sus experiencias en temas de marketing, social media, inteligencia competitiva y sistemas para manejo de relación con clientes.

Mellor formó parte de Omniture, antes de que Adobe adquiriera la compañía en 2009, para fortalecer su presencia como proveedor de herramientas de inteligencia.

El tema central de su conferencia fue el concepto del digital-self, es una figura en la que vale la pena detenerse a meditar: es la suma de las interacciones que tenemos con nuestros amigos y con diferentes instituciones, plataformas y marcas.

Estas interacciones crean una imagen de nosotros… sobre nuestros hábitos y gustos, sobre las cosas que poseemos y las emociones que manifestamos, sobre los contenidos que leemos, los viajes que hacemos y qué tipo de lugares visitamos, si tenemos familia y cuántos años tiene cada miembro de esa familia.

Las organizaciones, que en el contexto hiperconectado de hoy, están deseperadas por captar la atención… las marcas están trabajando fuertemente en la construcción de su digital-self.

“En este camino, las empresas que puedan hacer un uso eficiente de la mayor cantidad de datos para o todos los datos que tienen registrados de sus consumidores, podrán diseñar mejores experiencias para ellos”, señaló Mellor.

Las personas que al usar servicios y productos sean atendidos de manera eficiente y disfrutable le atrubuirán a la marca su satisfacción, manifestarán lealtad hacia la marca, serán un engrane de publicidad de boca en boca y atraerán nuevos clientes ansiosos por vivir esa experiencia.

¿Cómo lograrlo? La gran cantidad de datos que se generan, crea un reto… ¿cuál es el contenido más importante, cuál es el que debo tener en cuenta como relevante?. La respuesta es una fórmula que las empresas deben generar a partir su conocimiento previo de la industria y lo que saben históricamente, pero ser capaces de escuchar y entender.

La idea es lograr un fenomeno de digital-match entre los digital-selfs de la marca y la persona y las agencias deben empezar a pensar en si mismas como casamenteras.

Mellor recomendó prestar atención a las buenas prácticas, que incluyen:

- Asumir compromisos en el sitio y plataformas móviles para generar experiencias digitales

- Diseñar publicidad enfocada en nichos

- Generar buenos reportes completos y no perder de vista los retornos de inversión

Respecto al tema del ROI, es importante recordar que gracias a la naturaleza de las plataformas digitales, todo puede ser medido, para el mercadólogo es fundamental entender no solo el retorno del dinero… también debe considerar que otros retornos se traducen en el alcance y la conquista de los públicos.

Uno de los destacables es que se debe medir también con relación al ‘timing’, ya que tanto los productos como los consumidores tienen sus ciclos de vida y en esta busqueda del digital-match el tiempo es fundamental.

La medición permite echar un vistazo al futuro y trae la oportunidad para hacer experimentos y tomar decisiones para las mejores rutas de conversión… incluso ir más allá: tomar decisiones de qué productos impulsar o descontinuar.

En suma, medir inteligentemente ayuda en identificar plenamente las tendencias de la marca para poder predecir sus alternativas a futuro.