Randi Zuckerberg es, además de inteligente, una mujer con carisma y visión. Además de ser hermana del creador de Facebook, fue directora de Marketing de dicha red social durante años, siendo una de sus primeras responsabilidades la creación de un logotipo, el resultado:  la F que vemos por todas partes en la red y en las calles. Randi es una persona que ha contribuido a darle forma al mundo de redes sociales en el que vivimos y sigue activa en ese rol, ahora emprendiendo su propia empresa RtoZ.

Dentro del World Marketing Forum, organizado por WOBI en la ciudad de México, dió una conferencia el 28 de junio, en la que compartió 10 tendencias que todas las compañías grandes y pequeñas deberían observar. Diseñar campañas de MKT teniendo en mente estas megatendencias,

#1 Vivir de lujo sin desembolsar mucho

Las personas buscan llevar una vida lujosa. La mejor comida, la mejor ropa, la mejor casa, los mejores restaurantes… pero que no cuesten mucho. Vemos claramente el crecimiento de la industria de cupones… nada como ir a un restaurante de moda, pero ahorrándose un 90%. Randi compartió el ejemplo de Renttherunway, un portal que permite a las usuarias rentar vestidos de diseñador, y también AirBNB, un portal que permite rentar casas, departamentos o cuartos por pocos días o hasta un mes, directamente de usuario a usuario.

#2 La lealtad del mañana

La gente quiere atención y sentirse importante, si una marca en lugar de dar promociones busca hacer sentir especiales a sus clientes, creando conexiones emocionales con ellos, lleva las de ganar hoy en día. Las redes sociales son un lugar donde la gente busca darse a notar, en busca de fama, aceptación, pertenencia…

#3 Redes sociales como plataformas para servicio al cliente

Cada vez más empresas cobran conciencia de que en este mundo hiperconectado hay que darle atención a los usuarios empoderados, están adoptando las redes sociales como herramientas serias para dar servicio técnico o servicio al cliente. En este terreno es recomendable que las empresas empiecen a destinar presupuesto y personal para garantizar los tiempos más rápidos de respuesta y la mayor calidad en la  atención.

#4 Primero Mobile

Lo móvil primero: además del boom de compañías que nacen para vivir predominantemente en el mundo de los teléfonos inteligentes las grandes compañías están buscando sacar partido del creciente uso de estas plataformas, todas las compañías del mundo deberían pensar en qué hacer para tener presencia en estos espacios y hacer todo lo posible por crear experiencias móviles satisfactorias.

#5 Millones de curadores de contenido

Hay millones de expertos en el mundo. Y ahora no dependen de los grandes reflectores para hacerse notar, ya que a través de las redes sociales encuentran un medio de salir al mundo y ser reconocidos por todo lo que saben de un tema en específico. Las marcas deben generar espacios para que estos expertos se expresen.

#6 Sentido del humor

Los usuarios buscan cosas chistosas. Quieren divertirse. Las redes sociales son un lugar en el que la gente busca diversión y una manera distinta de ver su mundo. Si las marcas les brindan eso, los ganan.

#7 Crowdsourcing

Proyectos que antes parecían imposibles, hoy se pueden realizar con el apoyo económico de la comunidad. Esta poderosa tendencia de fondeo a través de donaciones, hace posible que los sueños se realicen, que los proyectos avancen. Películas, videojuegos y sobre todo nuevas empresas.

#8  Cosas gratis y descuentos

Empresas de todos los tamaños regalan cosas, tratando de seducir a los compradores. Quieren así comprar el amor hacia sus marcas. Los usuarios gustan de los regalos y de los cupones… ¿a quién no le gusta gastar menos y tener más, a quién no le gusta ser tratado como rey? Las marcas lo saben, siempre lo han sabido.

#9 Video y Livestreaming

A la gente le gusta ver video, y con las redes sociales se puede interactuar con lo que se está viendo en la pantalla. A medida que más y más personas (y marcas) se suben al tren del video, se alcanza una comunicación mucho más rica en interacción y contenidos. Esta tendencia es una de las más importantes, de hecho, en una comida posterior al evento de WOBI, en el CMOSummit que Oracle realizó ese mismo día, y en la que estuvimos presentes como SMC, Randi señaló que si no pudieran sacar partido de las otras tendencias mencionadas en la conferencia, trataran al menos de subirse a esta.

Anécdota: ella decidió salir de Facebook cuando descubrió el poder de esta megatendencia, nos contó que hizo entrevistas en video a través de Facebook Live y en unas horas empezó a recibir llamadas, incluso una de la gente de Obama.

# 10) Todo es juego

La tendencia de gamification está pegando muy duro en las redes sociales, como ejemplo, mostró Cheer me on de Nike que te echa porras mientras corres, ya que cada vez que alguien le da Like a tu comentario de que estás corriendo, la aplicación te manda sonidos de motivación. Zynga, además de ser muy popular es muy lucrativa. Otro caso interesante es el de un despertador que cada vez que le das ‘snooze’ dona un dolar de tu cuenta a caridad.