De bijeenkomst van vorige week woensdag stond in het teken van de vraag: ‘Wie trekt de (social media) kar?’ In navolging van Mark de Bruin’s gelijknamige post op Marketingfacts . Aan de hand van drie cases kregen de aanwezigen in het auditorium van Capgemini een indruk van de verschillende mogelijkheden die er op dit gebied zijn. Duidelijk werd dat er verschil is tussen grote en kleine bedrijven.


Froukje Heres , deed de aftrap en maakte de vloer vrij voor Casper Mooyman, en zijn verhaal over Vodafone. 

Vodafone pakt de draad weer op
Deze telecommunicatieaanbieder was een van de eerste bedrijven in Nederland die actief werden op het gebied van social media. Na een voortvarende start, besloot het bedrijf na een reorganisatie de social media-activiteiten wat meer op de achtergrond te plaatsen. Inmiddels heeft de telco de draad weer opgepakt. Niet alleen met online reputatie management, maar ook in de vorm van campagnes die op social media draaien. Als voorbeeld daarvan liet de Social Media Manager Madame TreSesti, Felicivideo en TheYouFlickInMyHyveFaceChase de revue passeren. Ook de gesponsorde aanwezigheid van Vodafone bij kijkcijferhit The Voice of Holland kwam aan bod.
Vervolgens vertelde Casper wat zijn functie als Social Media Manager inhoudt. Als regisseur van alles wat op social vlak binnen Vodafone gebeurt, zorgt hij voor een strategisch kader. Ook adviseert hij de afdelingen Marketing, Marcom, Corporate Affairs, Klantenservice en HR over de daadwerkelijke inzet van social media. Verder stimuleert hij kennisdeling op het gebied van social media binnen Vodafone, zowel nationaal als internationaal.

De volledige presentatie is via slideshare te bekijken.

Met vereende krachten
De tweede spreker van de avond was Roland Kroes, woordvoerder bij SNS REAAL. Hij vertelde dat de bankverzekeraar waarvoor hij werkt ervoor heeft gekozen zaken die voor het hele bedrijf gelden centraal te regelen, vanuit Corporate Communicatie - denk hierbij aan zaken als de Social Media Gedragsregels, de inkoop van webcaretools, online woordvoering en crisiscommunicatie - en de merken waar mogelijk zelf verder te laten gaan.Nathalie Soeteman, mocht vertellen hoe ze dat binnen SNS Bank hebben aangepakt. Voor dit label is een Taskforce Social Media geformeerd, waarin diverse social collega’s de krachten hebben gebundeld. Samen zijn zij gekomen tot een social media- en een engagementstrategie, en hebben ze projecten benoemd om deze binnen de komende twee à drie jaar vorm te geven. Daarbij stemmen de Taskforceleden steeds hun activiteiten af op het dan geldende engagement level: de mate waarin klanten openstaan voor participatie. Te beginnen met luisteren en de dialoog aangaan, en toewerkend naar co-creatie.

De presentatie volgt nog.

Fanschare
De derde case die besproken werd, was die van Eurail.com. Dit bedrijf, dat onder meer interrailkaartjes verkoopt, sleepte vorige maand een Mashable Award in de wacht, in de categorie ‘Best Social Media Customer Service’. Campagnemanager Chantal Sukel vond de vraag wie de kar trekt eenvoudig te beantwoorden: ‘Ik ben de afdeling Marketing en de afdeling Klantenservice, dus er trekt er maar een de kar. En dat ben ik!’.
Chantal vertelde hoe zij deze prijs voor haar werkgever heeft binnengesleept. Het succes bleek ‘m vooral te zitten in de fanschare die Eurail.com heeft weten te mobiliseren. De oproepen van Chantal en haar collega’s om op hun inzending te stemmen, vonden zoveel gehoor, dat de award hun kant op kwam. De stemmers lieten hun waardering blijken voor de vijf agents die dagelijks klantvragen beantwoorden op Facebook. Uiterlijk binnen acht uur nadat ze zijn geplaatst. Dat doen ze niet alleen in het Nederlands, maar ook in het Engels, Spaans en Duits. Binnenkort komt daar een aantal Aziatische talen bij. 

De Volledige presentatie staat op slideshare.

Het thuisfront
Tijdens de presentaties werd als vanouds veel getwitterd. ‘Vodafone en SNS zijn gewoon te groot om effectief te kunnen zijn. Klein = fijn #smc030’, concludeerde Bas van de Haterd. ‘Ik was er niet bij maar is dat niet heel voorbarig? Groot moet veranderen en dat kost veel meer tijd. #smc030’, relativeerde Jos Govaart vanaf de bank thuis.

Input gevraagd?
Op 9 maart is de volgende bijeenkomst van Social Media Club Utrecht. Dan vieren we onze eerste verjaardag. Op de plek waar het vorig jaar allemaal begon: bij Seats2Meet Maarssen (S2MM). Graag maken we er een echt social feest van. Dat betekent dat we graag tips ontvangen voor het programma. Heb jij een idee? Laat het ons weten! Bijvoorbeeld via een tweet naar @smc030. We staan open voor al je suggesties en ideeën! De registratie voor de verjaardageditie is inmiddels geopend.